Specification of services and Business models dan Service Management System
Specification of services and business models Specification of services adalah suatu spesifikasi yang sudah ditentukan dan dijadikan acuan minimal untuk melakukan suatu aktifitas agar dapat berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Business Model adalah gambaran dasar cara sebuah organisasi atau perusahaan membuat, menyampaikan, dan menangkap apa yang sedang diinginkan diluar sana agar dapat memperoleh keuntungan atau penghasilan dan mempertahankan bisnisnya terhadap pesaing bisnis lainnya. Business Model bagaikan blueprint/peta strategi yang akan diimplementasikan ke seluruh organisasi, proses dan sistem yang ada didalam bisnis. Semua pelaku bisnis harus memiliki pemahaman yang sama terhadap Business Model sehingga diperlukan sebuah konsep yang dapat memberikan satu gambaran standar. Ada 9 konsep yang telah diaplikasikan dan diuji coba di seluruh dunia dan telah digunakan di beberapa organisasi, contohnya seperti Deloitte,I